Tehnologii de comunicare cu clienții dificili

Astăzi, 06 iunie 2017, la Academia de Administrare Publică, a demarat cursul de dezvoltare profesională la solicitarea Agenției Naționale pentru Ocuparea Forței de Muncă, cu tematica Tehnologii de comunicare cu clienții dificili.

Cursul se va desfășura în perioada 06 – 07 iunie 2017, iar cei 25 de participanți înscriși la curs își vor dezvolta competențele și abilitățile în vederea asigurării unei comunicări eficiente și neconflictuale cu clienții/cetățenii dificili, în cadrul orelor.

Cursul are ca obiective de bază aprofundarea și actualizarea cunoștințelor privind:

- conceptele de bază ale comunicării interpersonale;
- condițiile de eficiență ale comunicării în instituțiile publice.

De asemenea, personalul din cadrul ANOFM își va dezvolta abilitățile de:
- comunicare internă și externă;
- utilizarea tehnicilor de comunicare cu clienții dificili.

La realizarea cursului participă formatori de înaltă calificare din cadrul Academiei de Administrare Publică, precum și practicieni din exterior, care folosesc metode andragogice de instruire a adulților, precum: prezentare, lucru în grup și lucru individual.